Şirket Politikalarımız

İlkelerimiz

• Hizmetleri, paket sayfasında belirtilen kapsam, süre ve garanti koşullarına uygun teslim etmek
• Teslimat süreçlerini otomatik kontrollerle izlemek ve sapmaları anında raporlamak
• Tedarikçi ve altyapı performansını düzenli aralıklarla değerlendirmek
• Kalite hedeflerini yılda en az bir kez gözden geçirip ölçülebilir göstergelerle takip etmek

Taahhütlerimiz

• Şeffaf hizmet tanımıFiyat, süre ve garanti bilgilerini sipariş öncesinde açıkça paylaşırız.
• Sürekli iyileştirmeTeslim sürelerini ve iade oranlarını her ay analiz eder, aksiyon planı oluştururuz.
• Yetkin ekipDestek ve operasyon ekiplerimiz düzenli ürün ve kalite eğitimlerine katılır.

Sorumlu birim

Operasyon ve Kalite Ekibi

Yürürlük

01.03.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v2.1

İlkelerimiz

• Tüm veri trafiğini 256-bit SSL/TLS ile şifrelemek
• Sosyal medya hesap şifrelerini hiçbir koşulda talep etmemek ve saklamamak
• Erişim yetkilerini "en az yetki" ilkesiyle, rol bazlı vermek ve düzenli denetlemek
• Kart bilgilerini sunucularımızda tutmamak; ödemeleri PCI-DSS uyumlu lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden almak
• Sistemleri 7/24 izlemek ve tespit edilen açıkları önceliklendirerek gidermek

Taahhütlerimiz

• Olay yönetimiGüvenlik olaylarını kayıt altına alır, etkilenen kişileri ve ilgili kurumları mevzuatta öngörülen sürede bilgilendiririz.
• Yedekleme ve süreklilikKritik veriler şifreli olarak yedeklenir; iş sürekliliği planı yılda en az bir kez test edilir.
• FarkındalıkÇalışanlarımız işe başlarken ve her yıl bilgi güvenliği eğitimi alır.

Sorumlu birim

Bilgi Teknolojileri ve Güvenlik Ekibi

Yürürlük

01.03.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v3.0

İlkelerimiz

• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme
• Verilerin doğru ve gerektiğinde güncel tutulması
• Belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
• Mevzuatta öngörülen veya amacın gerektirdiği süre kadar saklama

Taahhütlerimiz

• Veri minimizasyonuYalnızca hizmet için gerekli verileri isteriz; herkese açık profil bağlantısı dışında hesap bilgisi talep etmeyiz.
• Satış yokKişisel verileriniz reklam amacıyla satılmaz, kiralanmaz veya izinsiz paylaşılmaz.
• Hızlı başvuruKVKK kapsamındaki başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Sorumlu birim

Hukuk ve Uyum Ekibi

Yürürlük

01.03.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v3.2

İlkelerimiz

• Erişilebilirlik: Şikâyetler 7/24 canlı destek, WhatsApp, e-posta ve panel üzerinden iletilebilir
• Tarafsızlık: Her başvuru kayıt altına alınır ve objektif kriterlerle değerlendirilir
• Gizlilik: Başvuru içeriği yalnızca çözüm için gerekli ekiplerle paylaşılır
• Ücretsizlik: Şikâyet süreci hiçbir ücret talep edilmeden yürütülür

Şikâyet süreci

1. 1
   AnındaBaşvuruTalebinizi iletişim kanallarımızdan biriyle, varsa sipariş numaranızla iletin.
2. 2
   En geç 2 saatKayıt ve ilk yanıtTalebiniz numaralandırılır ve size ilk bilgilendirme yapılır.
3. 3
   1–3 iş günüİnceleme ve çözümİlgili ekip sipariş kayıtlarını inceler ve çözümü uygular.
4. 4
   Çözüm sonrasıSonuç ve geri bildirimSonuç size bildirilir, kısa bir anketle memnuniyetiniz ölçülür.

Taahhütlerimiz

• Hızlı yanıtCanlı destekte ortalama 2 dakika, e-postada en geç 24 saat içinde yanıt veririz.
• Kök neden analiziTekrarlayan şikâyetler için süreç iyileştirmesi başlatırız.
• Memnuniyet ölçümüÇözülen her talebin ardından deneyiminizi ölçer, sonuçları raporlarız.

Sorumlu birim

Müşteri Deneyimi Ekibi

Yürürlük

01.03.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v2.0

İlkelerimiz

• İşleme alınmamış siparişler panelden iptal edilebilir, tutar anında bakiyeye döner
• Kısmi veya hiç teslim edilemeyen siparişlerde eksik kısmın tutarı otomatik iade edilir
• Garanti süresi içindeki düşüşler "Telafi iste" butonuyla ücretsiz yeniden tamamlanır
• Kullanıcı kaynaklı durumlar (gizli hesap, değiştirilen bağlantı) İade ve İptal Politikası'na göre değerlendirilir

Taahhütlerimiz

• Otomatik iadeTeslim edilemeyen tutarlar için talep beklemeden işlem başlatırız.
• İzlenebilirlikHer iade ve telafi hareketi sipariş geçmişinizde ayrıntılı olarak görünür.
• 24 saatte yanıtİade ve telafi talepleri en geç 24 saat içinde yanıtlanır.

Sorumlu birim

Finans ve Müşteri Deneyimi

Yürürlük

20.08.2026

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v2.6

İlkelerimiz

• Hizmetleri yalnızca kendi hesaplarınız veya yetkili olduğunuz hesaplar için kullanmak
• Sipariş bağlantılarını doğru ve herkese açık biçimde girmek
• API'yi belgelenen istek sınırları içinde kullanmak
• Destek ekibimizle saygılı ve yapıcı iletişim kurmak

Taahhütlerimiz

• Önceden bildirimKural değişikliklerini yürürlüğe girmeden en az 7 gün önce duyururuz.
• Orantılı yaptırımİlk ihlallerde öncelikle uyarı ve bilgilendirme yolunu tercih ederiz.
• İtiraz hakkıAskıya alma kararlarına 15 gün içinde gerekçeli itiraz edebilirsiniz.

Sorumlu birim

Operasyon ve Risk Ekibi

Yürürlük

01.03.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v1.8

İlkelerimiz

• Yürürlükteki yasal düzenlemelere ve ticari ahlak kurallarına uymak
• Adil rekabet etmek; yanıltıcı reklam ve beyanlardan kaçınmak
• Ayrımcılık ve tacize karşı sıfır tolerans göstermek
• Kayıtları doğru, eksiksiz ve denetlenebilir biçimde tutmak

Taahhütlerimiz

• Gizli bildirimEtik ihlal bildirimleri gizli tutulur; iyi niyetle bildirimde bulunanlara misilleme yapılmaz.
• Yıllık eğitimTüm çalışanlar her yıl etik ve uyum eğitimini tamamlar.
• İş ortağı beyanıTedarikçi ve bayilerimizden etik ilkelere uyum beyanı alırız.

Sorumlu birim

Hukuk ve Uyum Ekibi

Yürürlük

01.06.2024

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v1.4

İlkelerimiz

• Klavye ile tam gezinme ve görünür odak göstergeleri
• Ekran okuyucular için anlamlı başlık yapısı, alternatif metin ve ARIA etiketleri
• Yeterli renk kontrastı; açık ve koyu tema seçeneği
• Azaltılmış hareket tercihine saygı gösteren animasyonlar
• Yakınlaştırmayı engellemeyen, mobil uyumlu duyarlı tasarım

Taahhütlerimiz

• Düzenli denetimYeni sayfalar yayına alınmadan önce erişilebilirlik kontrolünden geçer.
• Geri bildirim[email protected] adresine iletilen erişim sorunlarına 5 iş günü içinde dönüş yaparız.
• Alternatif destekİşleminizi tamamlayamazsanız canlı destek ekibimiz sizinle birlikte tamamlar.

Sorumlu birim

Ürün ve Tasarım Ekibi

Yürürlük

01.06.2025

Gözden geçirme

01.09.2026

Sürüm

v1.1